懂得选择 做好服务

如今周子君已经在电商领域摸爬滚打了一年多，虽然理想丰满现实骨感，电商经营起来并没有想象中那么简单，但是通过这一年多时间的不断磨合和优化，这位年轻人对电商和经营的产品都有了自己全新的认知和理解，对公司的经营和定位也有了自己明确的方向。

以前在卫康实习时，周子君主要接触的客户都是零售商，所做的工作基本就是给客户看样品、下订单，而现在做电子商务时打交道的都是线上的消费者。说到这两者最大的区别，周子君认为做传统的线下销售工作时，主要是体力上的消耗，而现在经营电商则需要付出更多脑力。因为线上平台流转更新速度更快，竞争也更直接透明，要绞尽脑汁想点子、做活动去吸引消费者，线上时时刻刻都会有新变化，必须密切关注一切风吹草动，及时做出应对。

周子君非常清楚自己公司所处的形势。与那些已经运营了几年、具有一定知名度的成熟眼镜电商平台相比，自己的视品光学知名度不高，而且没有独立官网，完全还依赖于天猫和京东的平台，自由度和灵活性相对弱些，导客引流等运营技巧也还有待于提高。

网络平台上的消费者来自全国各地，消费层次、年龄跨度、性别喜好等特点不尽相同。要想给顾客最好的消费体验，就一定要根据自己产品的定位去选取目标客户群，如果不分主次，眉毛胡子一把抓，那必定精力分散，不能给最核心的顾客提供最好的服务。这也是大多数网络消费者忠诚度低、粘性差的主要原因。在经营中周子君逐渐认识到这一点，经过不断分析和调整，他将公司的目标客户群锁定在了低价位年轻消费者身上，这些消费者以大学生和职场新人为主，并且华东地区居多。利用自己的产品优势，配合良好的服务，视品光学将这些目标消费者抓得很牢。

在周子君看来，眼镜电商间最主要的竞争因素首先是价格，其次是产品是否是知名品牌，第三是服务做得好不好。前两点都是客观硬件，服务的好坏却是软实力的竞争，而能留住顾客的因素往往更取决于服务。如果服务得到了顾客的认可，即使价格上没有特别明显的优势，也会得到客户的支持。周子君告诉我们，在过去一年中，曾经有一位顾客在他们这里重复消费了16次，这个鼓舞人心的销售纪录，不仅被员工们津津乐道，使大家信心倍增，而且也是用服务留住顾客的最好佐证。