注重细节  以服务客户为中心

模式和服务可谓眼镜零售企业的两臂，再好的经营模式都必须落实到优质服务上，方能取得效益。北京眼镜零售市场，从细节处着手，着实提升服务质量，让整个行业呈现出井然有致、朝气蓬勃的面貌。

“呵护眼睛从心开始”是大明的服务理念，企业要求全体员工“将心比心”地开展服务，用希望自己被对待的方式来对待顾客，顾客有问题要负责到底。他们还建立了顾客沟通机制，包括设立客户服务中心，集中处理顾客投诉和解决顾客问题；大量的顾客回访，主动征求顾客使用意见；定期的顾客满意度调查，挖掘顾客潜在的需求，持续改进，提高顾客满意度。历次顾客满意度调查都充分证实：信誉度高是顾客选择大明的首要因素。70多年来，大明一直把服务客户放在首位。

ALEXIS

定位高端、服务高端的ALEXIS眼镜同样非常注重提升客户满意度，甚至愿意做给客户提供贴心服务的“便民服务站”。ALEXIS在北京经营了20年，建立了自己庞大的客户群体，这个群体呈现多层次化，有高收入群体，也有普通收入群体。总经理赵耀坦言，虽然店里产品大部分是高端品牌，但是经营理念必须接地气，做生意服务精神很重要。进店的每一个客户，都带着一定的视光需求而来，应该尽一切可能帮助他们配到他需要的那副眼镜。这个理念，具体化到每一个营业员的日常客户接待中，他们细致专业却彬彬有礼。哪怕客户报出一个较低的心理预期价位，在ALEXIS绝对不会受到轻视，营业员会征求顾客意见，是否可以接受一些旧款，在得到认同的情况下，他们会很乐意地帮客户推荐合适款式，直到为其配到满意眼镜。

ALEXIS的许多客户都成为了赵总谈商论道的好朋友，赵总的博学、真诚、平和心态造就了他的超级好人缘，也为他的眼镜零售店铬上了与众不同的亲民风格。

【完全眼镜】编辑团队与大明眼镜总经理 刑荣栋（左二）合影

为了提升眼镜零售行业的服务意识，提高民众的爱眼护眼自觉性，北京眼镜行业协会每年都会举办一些公益活动。大明眼镜、福美达、英派丽等眼镜零售企业就是此类公益活动的积极参与者。“其实举办公益活动，都能转化为多少企业利润真得很难说，但是，确确实实帮助了一些人就够了。”大明眼镜总经理刑荣栋豁亮地告诉记者。